Política de entrega
ENTREGA A DOMICILIO
La entrega de su compra será en la dirección postal proporcionada por el cliente mediante nuestros formularios al efecto. La entrega se hará efectiva dentro de plazo especificado para su localidad en horario diurno una vez aprobada la compra. Las entregas se realizan hasta la puerta del domicilio del destinatario. Durante el proceso de entrega, se realizará una revisión exhaustiva de todos los productos pertenecientes la compra estando presente el destinatario, asegurando su calidad e integridad. Los productos solo serán entregados al destinatario especificado en la compra o a otra persona debidamente mencionada en dicha compra.
TIEMPOS DE ENTREGA
Las entregas en la provincia de Cienfuegos se realizarán en un plazo menor a las 72 horas de haberse aprobado su compra en la tienda.
ENTREGA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD MENTAL
No se realizan entregas a personas en condición de discapacidad mental, por lo que Se sugiere al cliente no designar personas con dicha condición como destinatario de su compra.
ENTREGA A PERSONAS BAJO EL CONSUMO DE SUSTANCIAS
Si el destinatario se encuentra en el momento de la entrega bajo los efectos de sustancias psicotrópicas como alcohol o drogas, nuestro equipo de no realizará la entrega y se solicitará al cliente que designe a otro destinatario o persona alternativa para recibir la compra.
ENTREGA A MENORES DE EDAD
No se realizan entregas a menores de edad. Se sugiere al cliente que designe a un adulto responsable como destinatario de su compra.
IDENTIDAD DEL DESTINATARIO
Rogamos se presente en el momento de la entrega el carnet de identidad al destinatario o persona alternativa para una satisfactoria verificación.
ANTE LA IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si la entrega de una compra se viera imposibilitada ante caso de ausencia del destinatario o una persona alternativa, notificaremos al cliente de los intentos de entrega fallidos y se le comunicaremos como se procederá.
De ser imposible realizar la entrega en los próximos 10 días naturales, se procederá a cancelar la compra. En última instancia, estamos comprometidos con asegurar una resolución satisfactoria para nuestros clientes, ya sea mediante la entrega exitosa de su compra o la aplicación de nuestra política de devolución o reembolso en caso necesario.
CONFIRMACIÓN A LA ENTREGA
Al completar la entrega, el destinatario deberá firmar el vale de conformidad de la orden como prueba de recepción de los productos. Mediante firma se acepta la recepción de los productos, así como que los mismos cumplen con las características y calidad requeridas. El destinatario tiene el derecho de no firmar el vale en caso de no estar conforme con la entrega realizada. Una vez firmado el vale de conformidad, la tienda asume que la entrega fue realizada sin inconvenientes.
INCONVENIENTES EN LA ENTREGA POR CAUSAS VARIAS
Ante cualquier inconveniente con la entrega, es importante comunicarse con el servicio de Atención al Cliente tan pronto como le sea posible mediante los canales de comunicación proporcionados por la tienda, como formulario de reclamaciones, correo electrónico, teléfono o chat en línea.
Al informar sobre el problema con la entrega, es importante proporcionar detalles precisos de los inconvenientes así como datos identificativos como el número de la orden. Esto incluye describir claramente los errores, daños o insatisfacciones experimentadas, e incluso adjuntar evidencia fotográfica si está disponible. Cuanta más información proporcione el cliente, más rápida y efectiva será la resolución del problema. El cliente tiene un plazo máximo de 10 días para presentar su reclamación desde la fecha de recepción de los productos. Después de este período, la tienda se reserva el derecho de no tomar en cuenta la queja.
MODIFICACIONES
El sitio se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere, haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este sitio WEB, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega.
Ante cualquier duda, solicitud o reclamo sobre los productos y servicios, información sobre garantías, así como cualquier otro tema relacionado con acciones realizadas a través de la tienda online, puede comunicarse con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
Teléfono:
Correo electrónico: info@desdecasa.store