Política de devolución
La mayoría de nuestros productos podrán ser reclamados dentro de los 10 días posteriores a la entrega, a continuación detallaremos mejor el proceso de devolución así como casos específicos de tiempos y otras políticas relacionadas.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Se revisará cada caso y evaluará una solución para el cliente, siempre que la solicitud se realice cumpliendo con los plazos y categorías siguientes:
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Plazo para solicitar la devolución |
Categorías de productos |
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En el momento de la entrega o hasta 24 horas después de la entrega. |
Medicamentos, dispositivos médicos y productos personalizados |
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Hasta 72 horas después de la entrega al destinatario. |
Artículos perecederos* y de uso personal |
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Hasta 10 días después de la entrega al destinatario. |
Artículos generales |
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Especificado en los términos de garantía de cada equipo. |
Electrodomésticos |
*Artículos perecederos: lácteos, huevos, aceites, carnes y embutidos de todo tipo, pescados y mariscos, frutas, vegetales y verduras, zumos, y alimentos preparados se aplican condiciones especiales debido a su naturaleza sensible. Fuera de los alimentos también se consideran productos perecederos las flores y plantas frescas.
CALIDAD Y CONDICIONES
Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir con ciertas condiciones que garanticen su estado y reutilización:
• El producto debe estar en su condición original: no haber sido utilizado, consumido, dañado o alterados de ninguna manera.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, el cual debe estar en buenas condiciones y sin daños.
• El producto debe conservar las etiquetas originales, estar intactas y sin alteraciones de cualquier índole.
TARIFAS
Si bien las devoluciones vinculadas a la calidad del producto o servicio suelen ser gratuitas, en ciertas situaciones pueden incurrir en tarifas.
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Tarifas |
Descripción |
Monto |
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Tarifa por producto y/o servicio entregado (no asociado a la calidad) |
Devoluciones de artículos relacionadas a equivocación con el producto comprado (color, tamaño) etc o simplemente no lo desea |
10% del valor del producto o cobrar el costo del envío. |
GARANTIAS
La duración de la garantía estará especificada en la tienda y en el certificado de garantía, y será vigente a partir de la fecha de entrega. Es responsabilidad del usuario verificar en el certificado si el producto está dentro de este plazo para hacer valer la garantía.
La garantía se inhabilitará en caso de que se evidencie una manipulación inadecuada del equipo, uso no previsto por el fabricante, o accidentes (caídas, abolladuras) provocados por parte del usuario.
Para hacer uso efectivo de la garantía, debe conservar el certificado de garantía y la caja original del producto.
La garantía no cubre los accesorios que vienen incluidos con el equipo, tales como el control remoto, audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables, juntas, mangueras externas de lavadora, vasos de batidoras y licuadoras, entre otros.